栏目主持/刘叙红
　　说协作是企业发展的基点并不为过，现代企业分工越来越细，员工数量庞大，人员结构复杂，不同年龄、性别、民族甚至国家的人在一个组织工作，这对人的观念提出了特殊的要求，那就是成员之间、团队之间必须相互协作。同时，企业文化建设必须符合这种要求，才能推动、促进人们产生符合社会化生产方式的行为，使企业可持续发展。
　　对于企业的协作文化，作为保险公司省级分公司的老总，他们有哪些实用经验和观点与大家分享？本期我们邀请了太平洋寿险新疆分公司总经理潘勇、泰康人寿甘肃分公司总经理谢宪、阳光保险深圳分公司总经理杜军就此话题进行探讨。
　　《保险文化》：您怎么看保险企业的协作文化？
　　潘涌：企业的协作文化是企业文化的一个表现形式也是企业文化的重要组成部分，企业文化的建立和定位一定要深人分析企业当前所处的内外部环境，更要适合内外部环境。企业文化建设的关键是要围绕价值观的提炼、推广和内化，使核心价值观固化到员工的身心，成为员工衡量和判断自己工作好坏的标准。在价值观内化的过程中，内化是目的，体制和机制建设是保障。体制和机制建设中，各层次之间的协调与配合是否适应发展的需要，这是衡量体制、机制好坏的标准之一。良好的体制和机制能够潜移默化的将协作理念贯穿到每一项工作的具体流程中，成为一种习惯性的、很自然的做事方式，我认为这样才是协作文化的最好效果。
　　谢宪：人与人，企业与企业乃至国家与国家之间都在协作与竞争中寻找机遇、谋求发展。泰康人寿甘肃分公司在筹建初期制定了创业宗旨——在陇原大地上，用先进的理念，用成熟的模式，用和谐的文化，用专业的管理，用创新的服务，建设一个强大的甘肃泰康。我们并且规划了公司三年发展蓝图，各级管理者和全体员工为了上述的目标奋力拼搏，这本身就是一种协作。工作是干出来的，文化和精神也绝不是说出来的。企业要发展就要有目标，因为目标是指引员工前进的方向；要有制度，要有管理，而目标、制度和管理都离不开企业协作文化。
　　杜军：作为现代金融业态的保险企业，保险公司各部门、各岗位有着很强专业性和技术性，所以必须建设环环相扣、平滑流畅的工作流程；但同时作为把风险当作主要经营对象的行业，为了有效防范和控制风险，保险企业的组织架构设置中，一定程度上增加了能够彼此制约的内容，也就是“防火墙”的建设，这样就特别强调企业内部的协作文化的建设了。
　　阳光保险的创始人张维功董事长兼总裁在公司筹建时期就研究、讨论阳光文化，并且最终形成完整的文化体系。同时还创造性地提出并不断发展、丰富着阳光的分项文化。公司内部良好的协作是保障公司高效运转、实现快速发展的一个重要保障，也是阳光文化的一个重要分项文化。
　　《保险文化》：企业领导者需要企业创造培养一种团结协作的环境。在分公司管理过程中，您是怎么打造公司的协作文化的？
　　谢宪：培训出来的文化那只是礼仪，要把精神和内涵植根在员工的心里，每个员工都是一个独立的个体，在走上工作岗位之前，都有独特的个性和气质，想要改变他是不可能的，只要他有上进心和责任心，公司就可以培养，不是要改变他，而是要引导，引导他的聪明才智为企业的发展服务。在服务的过程中团队或员工在成长。只要有正确的方向和适当的管理，团队或成员之间的竞争与协作都是有利于企业与个人共同发展的。规范的操作流程、明确的工作职责、合理的晋升制度和公平的绩效文化既为员工提供了环境和养分，也为企业注入了强大的生命力。
　　杜军：阳光文化是引领我们各项机构工作的行动指南，在有关“协作”文化的建设上更是如此，阳光保险深圳分公司一是在创建之初就开始推行“价值供应链”管理，让每个部门和每个岗位上的员工不但了解自己的岗位职责以及本部门的职责范围，同时也要了解其他部门，尤其是上、下游部门的职责，为各岗位间的协作奠定基础；二是强化以满足客户需求为目标的工作导向，这个“客户”不仅仅是指购买我们保险产品和服务的终端客户，同时也指我们各岗位的协作者，也就是我们的内部客户；三是把这种“协作”文化通过一定的机制予以强化甚至固化，如我们的绩效考核就采用的是“平衡积分卡”的，通过这种与员工切身利益相关的考核工具，进一步强化内部流程的科学管理。
　　潘涌：新疆分公司作为太保系统的一家省级分公司，在打造公司协作文化方面可以用四个字来概括，“上严下活”，即对上，协作文化体现在高度重视、严格执行集团、总公司的各项工作要求和指令，从分公司领导班子层面给分公司树立协作的榜样。对下也就是分公司内部和所辖机构的管理中，鼓励创新，鼓励采取灵活多样的、有利于提高工作效率的方式、方法，自主地解决问题，做好沟通和协调，分公司总经理室给予充分的自由与信任。协作文化不仅要体现在上下级部门之间，同时更是体现在内外勤的相互协作，也体现在各部门之间的相互协作，在分公司成员个人之间，协作更是最重要的工作方式。协作文化体现在太保新疆分公司的每一个工作细节。
　　《保险文化》：我们知道，保险行业的绩效考核非常严格，团队或成员之间的竞争也非常激烈，那么您觉得应该怎样平衡竞争与协作这二者的关系？
　　杜军：阳光文化的核心价值观其中之一是“阳光坚持团队合作与发挥个人作用的高度统一”。倡导发挥每个人在团队中的不同作用，鼓励个人贡献智慧和力量；同时强调团队合作、集体奋斗，共同成长。在任何情况下，个人不得超越组织，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。阳光保险深圳分公司一直高度重视阳光文化的建设，并致力于打造具有鲜明阳光文化特色的标准化的团队。同时，我们特别强调和突出“共同成长”的理念。为此，我们为每个团队制定了切实可行的目标，并且为其规划了科学而可行的职业生涯。我们已经初步拥有一支具有崇高使命和历史责任的员工队伍；一支专业、职业、敬业、能干成事业的员工队伍；一支训练有素、敢打硬仗、不达目标誓不罢休的员工队伍。
　　潘涌：竞争无处不在，各行各业都存在着激烈的竞争，关键是要看这样的竞争是不是我们想要的、良性的竞争。要摒弃恶性竞争的关键还要回到我说的体制和机制建设的问题上来，提高公司管理的水平、深度和广度，有预见性地去做管理，逐步净化不良竞争滋生的土壤，培育良性竞争的环境，这是我要说的第一个层面。第二个层面的问题就是良性竞争与协作的关系，我认为，良性竞争与协作是共生的，是互为生存保障的。保险行业的绩效考核是非常严格，但同时，我们也深刻的认识到市场很大，单凭一个人或一家公司是绝对不可能服务好整个市场的，只有公司的每一位员工、保险行业的每一家公司都共同从不同的角度与层面为市场、为消费者服务，才能使得市场进入良性的、可持续发展的轨道。从这个角度出发，更高层次的协作是保证竞争的必要手段。
　　谢宪：竞争和合作是实现共同成长的两大利器。合理、有序、适度的竞争就需要协作，通过企业内部共同的努力，消除无序的恶性竞争，打造良好的竞争环境，把竞争引到有序、良性的轨道上去，以竞争激发员工的创意力、提公司业绩，竞争是每个企业不可或缺的因素，但是，如果竞争没有约束、毫无限制，或者说演变成了恶性竞争，这样就非但无益于企业发展，甚至会导致企业的灾难性毁灭。所以说，竞争是要建立在团队协作上的公平竞争，是有序有节的竞争。从另一个方面来说，协作不是简单的“1+1=2”的变化，协作使竞争发生了质变，达到了“1+1＞2“的效果，增强了各家之间的竞争力，创造了竞争优势，每一个企业都是受益者。
　　《保险文化》：保险行业在我国还需要得到社会的更多认可，行业品牌需要各企业的共同塑造，这就需要企业之间也要协作共赢，你怎么看待不同公司之间的企业协作？
　　潘涌：目前，中国的保险市场在法规和制度方面还有待进一步规范与完善，我国民众的保险观念也需要进一步的加强，由于保险行业正处在成长阶段，保险品牌需要整个行业来共同塑造。相信在目前的经济形势和市场环境下，所有的保险公司，包括监管机构都强烈的感受到“荣辱与共”这四个字的分量，单靠监管机构来规范市场，显然是不太现实的，这就要求行业内的每一家保险公司、每一位从业人员从自身规范、约束自己的言行，在关系老百姓切身利益的方面不断改进，相信如果整个行业能共同努力，我国保险行业必定会得到更多社会认可，其最大的受益者正式身处其中的保险公司和从业人员。保险行业的发展需要我们行业的精诚协作与不断努力。
　　杜军：我们从筹建开始，张维功董事长兼总裁就旗帜鲜明地指出：阳光坚决不做市场的破坏者，而且要成为行业的领先者，成为行业形象的标杆。所以，虽然是新公司，拓疆辟土的压力很大，但是守法经营、合规经营是我们所有工作的底线。同时，作为后来者，我们更按照董事长所说的，“向所有好的保险公司和所有保险公司好的做法”虚心学习，注意各公司间的友好合作；不仅如此，我们还崇尚创新、追求创新、勇于创新。阳光的历史可以说是创新的历史，譬如我们的“红黄蓝”盈利模式，我们理赔队伍建设模式等，这些不但开了业界之先河，而且推动了深圳保险行业健康发展。
　　谢宪：市场竞争是市场行为的必然现象，是推动生产力发展的有效途径。随着市场经济的不断发展，各行业企业之间的竞争内容、手段相应的也发生了变化，从自发的完全排斥型竞争转向全新的自觉性的协作型竞争成为历史的必然，竞争与协作同在，越来越成为企业发展的趋势。各保险企业也应当适应这一趋势的发展，及时转变观念，与时俱进，开拓创新，调整好自己的发展战略，共同营造保险业在社会及公众的良好形象及信誉度，在竞争中前进，在合作中发展，形成新的良性竞争的局面。甘肃省保险业的协作领域是非常广泛的。我们可以在共分保方面、信息共享方面、加强保险业的影响力，加大人民群众对保险的认知度方面、共同建立人才培养机制，合理进行人才流动的管理方面进行广泛而有深度的尝试和探索。