——打造企业文化的差异性
　　主持/刘叙红
　　有人说：“对于企业文化的建设，即便是模仿，也要找出差异性。”事实上，只有具有差异的企业文华，才能造就企业长久的生命力。所谓“君子和而不同”，企业文化在建设过程中，也应该坚持和而不同的原则，在与行业文化、总公司文化大方向一致的前提下，创造属于自己的独特企业文化，从而让企业文化成为企业的核心竞争力。本期“文化大家谈”邀请了平安人寿厦门分公司副总经理（主持工作）宋显勇、合众人寿新疆分公司副总经理（主持工作）王建明、安邦保险深圳分公司副总经理（主持工作）陈敬溪就此话题展开讨论。
　　《保险文化》：方正集团的背景，使方正的企业文化有着很强的校园文化色彩——爱国、科学、民主；海尔用“真诚到永远”的口号浓缩了海尔的企业文化；而华为则成为了“狼文化”的代称，那么您认为建设具有差异性企业文化的必要性在哪里？
　　宋显勇：平安集团董事长马明哲曾经说过：“企业靠什么吸引人才，留住人才？这取决于它是否有一个优秀的企业文化，现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争。”而每个企业的文化一定是不同的，比如，东西方的企业文化有所不同，发达国家和发展中国家的企业文化也会存在差异；你所提到的方正、海尔、华为等知名企业的文化也大不一样。正是这些的不同，形成了企业的动态竞争，优秀的企业才能够脱颖而出。所以说差异性是一家企业生存发展的推动力，如果缺乏差异化动力，企业就产生行业或环境中固有的惰性，在竞争环境下表现为滞后和衰退，就会被市场所淘汰。
　　陈敬溪：企业要想在这样一个多层面的社会立足、谋求发展，必须要有自己独特的东西，独特性是社会接纳企业的最重要的理由。企业塑造出自己的个性，才会在激烈的市场竞争中立于不败之地。众多的企业文化面向社会，社会最先发现并承认的是具有鲜明个性的企业文化。没有个性的企业文化，只能淹没在浩瀚的企业文化海洋之中，无人知晓。建设具有差异性的企业文化的重要性，可见一斑。
　　我始终相信：模仿可以成功，但绝不可能达到超越，得不到精髓！只有真正属于自己的、根据市场定位建设的个性企业文化，才是企业的立身之本。
　　王建明：随着企业面临着日益激烈的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大。营造一种什么样的企业文化，才能为企业管理提供最有力、最长效的支持，无疑成为企业管理者的首要任务，但是企业文化受各种内、外因素的影响，企业文化之间存在很大的差异。
　　企业文化的差异性就犹如：人虽然“组织结构”一样，但凭借着身高、体形、面部特征等方面存在的差异，我们就很容易辨认出某一个人。对企业文化的塑造也是这样，只有个性突出的企业文化才能凝聚员工、吸引顾客。所以，差异化是企业文化的灵魂。作为一名现代企业的核心管理人员必须具有打造“差异化企业文化”的管理理念和认识。
　　我始终相信：模仿可以成功，但绝不可能达到超越，得不到精髓！只有真正属于自己的、根据市场定位建设的个性企业文化，才是企业的立身之本。——陈敬溪《保险文化》：您觉得应该怎样塑造具有差异性（个性）的企业文化？应该怎样做到与同行之间“和而不同”？
　　王建明：我认为企业在打造自身差异性的企业文化时，关键要凸显文化之“特”而非文化之“全”，可以从企业所处的产业类型、外部环境、发展阶段、人员结构及特质、行业内其它企业文化特点等方面来考虑，整合出具有个性与特色充满活力的企业文化。
　　所谓“君子和而不同”。在当今竞争异常激烈的环境中，“和而不同”应作为同行业中各家企业寻求差异性企业文化的指导思想。合众保险以中国传统思想的精髓“和合”文化为企业理念的基石，以“和合”思想有效平衡和协调不同的利益主体之间的各种矛盾，创造内和外顺、众心归一的事业发展环境，获得快速发展和稳健经营，最终形成“和合各方利益，实现多赢共好”的核心价值理念，倡导一种简单和谐、共同分享的企业文化。在同一行业中的各家企业，在具有符合行业特质的共性文化之后，必须具有别于其它主体不同的特色文化，这样才能“脱颖而出”。
　　陈敬溪：我们的祖先一直倡导“和为贵，和生财”的文化思想，企业也必然受着中国传统文化的影响，保险公司要达到共同成长共同发展的企业目标，也必需遵守“和”这样一个大前提。进一步讲，对于保险公司来说，我们也有一个共同的大目标：为社会提供优良的服务，满足客户多层次的需求，为社会大众提供最好最全面的保障，这些都是企业同行的“和”。
　　而对于如何做到“和而不同”，则主要体现在实现“为社会服务”这个大目标的方式方法上。“条条道路通罗马”，实现目标有多种方式，这就是差异性。各个公司的经理理念不一样，管理模式也不太一样，服务手段的提出、产品的研发，都会根据各自的市场定位而有所不同。安邦奉行“水文化、家文化和互联网文化”，水，讲的正是随需而变，时刻紧跟市场变化、社会动态进行调节调整，满足社会的多方位需求。因为年轻，所以安邦的理念一直是非常超前的，我想这也正是和同行之间的较大区别之处。
　　宋显勇：创造差异是平安的基本经营理念，平安倡导的差异就是人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒，通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务。
　　所谓“和而不同”，其实就是一种开放的意识，同业间和谐的共生，在大局上共同发展，在个体上保持差异。“和而不同”，首先就要尊重竞争者，无论是对手还是后来者，学会尊重，变竞争者为伙伴，才有融洽的市场秩序，才有共赢；其次是要学习而不是模仿，借鉴别人的优秀经验而不是模仿其他人的条条框框，竞争者是值得我们学习的，把他们的优势融入到自己的经营管理中，才会不断进步；最后，重要的是自身要创新，创新就是差异化，而只有不断创新，企业才能求得发展；唯有不断创新，才能够保持领先。
　　所谓“和而不同”，其实就是一种开放的意识，同业间和谐的共生，在大局上共同发展，在个体上保持差异，在共赢的前提下求得发展。——宋显勇《保险文化》：分公司在执行总公司企业文化的过程中，会不会出现企业文化的变异？您是如何在坚决执行总公司企业文化的基础上根据分公司的实际情况进行适当创新的？
　　陈敬溪：企业文化的一个最重要的作用就是它能带动员工树立明确目标，并在为此目标而奋斗的过程中保持步调一致。如果分公司不能保持与总公司步调一致而让企业文化在执行的过程中出现变异，企业文化也就失去了其应有的作用了。
　　安邦企业文化是以高度的执行力与贯彻力为前提的，安邦的文化、管理、组织架构等等，都保证了企业文化的上下一致。比如公司的佣金制度、理赔核保制度等都是由总公司统一管理，以如此高度集中的管理模式保证彻底的执行力。要说创新的话，深圳分公司也是在总公司的框架下对方针策略进行灵活运用，在实施步骤、具体措施等方面进行灵活调整。但这些对企业文化本身并没有改变。
　　王建明：在合众，分公司在执行总公司企业文化方面，“变异”是不存在的，因为“变异”是质变，分公司作为总公司的下设机构，在企业文化建设方面总体上必须与总公司保持一致，但“差异”是存在的，因为“差异”是分公司以总公司企业文化为根基，结合地方特点进行的“创新”，更具有适应性，地方性，是总公司企业文化的“升华”、“补充”和“延伸”。
　　新疆合众在坚决执行总公司企业文化的基础上，创新提出“尊重、关爱”为过程“成长、分享”为结果的价值理念。对外，我们提出了“新疆合众与您共建新疆和谐家园”的建设理念，对内，倡导“新疆合众相亲相爱一家人”“家和万事兴”的共事理念；在业务上，我们坚决地贯彻总公司“合众保险理赔不难”的服务承诺，树立起了新疆合众良好的信誉和口碑；在对外关系上，以“实现多赢共好”为宗旨，积极、稳健的做好同政府、同业、客户、员工之间的关系，为维护新疆保险市场繁荣稳定贡献自己的力量。
　　宋显勇：在执行过程中，我们会因人、因时、因地制宜；但我们强调卓越的执行力，在平安，我们有高度一致的执行标准，严明的执行纪律，团队培养强大的执行能力，并通过各种制度内化到行为习惯中，这是平安的核心竞争优势。
　　今年平安人寿厦门分公司提出了新时期“责任、进取、和谐、共享”的经营理念：要有负责任的人生观、主动担当的意识、使命必达和高效的执行力；要奋发向上，有亮剑精神并不断突破；要在企业经营管理中以人为本，调节平衡关系，提倡通力协作而实现共赢；要共同分担团队的喜忧和成果，与公司共成长。这些观点是结合分公司的发展实际和发展阶段的特点所提出来的。从根本上来说，是和平安“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”的企业文化是相一致的。
　　我认为企业在打造自身差异性的企业文化时，关键要凸显文化之“特”而非文化之“全”，要整合出具有个性与特色充满活力的企业文化。——王建明《保险文化》：企业文化需要个性，但是更需要适用性，您觉得应该如何保证企业文化在建设过程中兼具独特性与实用性？
　　陈敬溪：企业文化需要个性，这样才能更好地被社会接受和识别，但是只有具有适用性的文化才是优秀的企业文化。对于如何使企业文化兼具独特性与适用性，这就好比你开的是川菜馆，就不要去做湘菜、粵菜、东北菜，如果不能坚持自己特有的优势并很好地运用，到最后反倒是什么也不是，因此，企业文化的操作模式不需要适用于所有人，而只需要适用于认同安邦的那一部分客户。只要我们服务好认同安邦文化的这一部分客户，相信就会有更多人认同安邦企业文化。对于企业而言，一旦认准了自己要走的路，就要一直走下去，时时检讨，发扬优秀，摒弃缺陷，让文化适合市场需要，适用于企业发展。
　　宋显勇：我认为，在建设企业文化的过程中始终要与时俱进，并且在战略和策略上始终先知、先觉、先行。不同的时期，要根据当时的形势和需要，找到新的方法，对自身文化体系进行不断的探索和完善，从而通过一点一滴的积累、把企业文化丰富起来，形成体系和自身的特点，形成具有自身特点的独特企业文化。但同时，企业文化要发挥其作用，必需要适应市场需要，这就需要我们在建设和执行企业文化的时候，认真将企业文化与实际工作相结合，塑造出独特、适用、符合公司发展需要的企业文化。
　　王建明：衡量一个企业文化的价值高低，很大程度上要看她是否能够真正全面调动员工的积极性，使员工能围绕企业经营目标全心投入，从而达到企业长期、稳健发展的愿景目标。也就是企业文化的适应性。辩证地说独特性是建立在适应性的基础上的。对于建设有“适应性”的企业文化方面，首先要充分考虑企业中每一方权力人的利益，给各方以适宜的利益与尊重，从而得到全方位人员的理解的支持；其次要充分考虑企业所处地区、行业、发展阶段、员工素质、管理层的管理意识等一系列因素，使所建立的企业文化能对外部竞争环境具有高度适应性,并能根据环境变化作出迅速反应。一个具备了独特性和适应性的企业文化一定是一个先进的企业文化。
　　《保险文化》：三位老总分别从建设个性企业文化的必要性、如何建设个性企业文化、如何进行文化创新等方面畅所欲言，指出要对总公司企业文化灵活运用、合理调整，对总公司企业文化进行“升华”、“补充”和“延伸”，在强调卓越的执行力前提下，因人、因时、因地制宜，建设既具独特性，又有适用性的企业文化。感谢三位老总的精彩讨论！