主持／刘叙红
　　从宏基分离出来的明基电通，自1997年在中国大陆建立营销部门以来，连续保持了高成长率。明基的文化主要从宏基传承而来，但是从台湾到中国大陆，企业文化的区别并不明显，像同心圆一样，一圈一圈向外延伸，直到最基层员工，这就是宏基的文化同心圆建设。
　　保险公司如何保证总公司的企业文化由中心向外一层一层传递的时候不出现变异、扭曲？如何保证分公司与总公司的企业文化一致性？本期“文化大家谈”栏目邀请了太平人寿湖南分公司陈先敏总经理、民生人寿四川分公司卞东升总经理以及安邦保险浙江分公司董悦常务副总经理就企业文化同心圆的问题展开探讨，相信他们仁者见仁，智者见智的观点能带给您一些启发。
　　《保险文化》：通过“明基“的例子，您是怎么看待企业文化同心圆的？您觉得企业文化同心圆的内核应该有哪些要素？
　　陈先敏：文化是一群人共同生活的方式，它是共同认可的价值理念。如同每个人都有自己的性格一样，每个企业都会有各自的文化，这些文化都是在创建之初便已经具备的，同时也是深受领导者和领导班子的影响，并以他们为中心向四周散播开来，就像一个同心圆，一个接一个地向外传播。这个圆的圆心就是企业的精神文化——如核心价值观等，外延则是制度文化和能体现企业文化理念的行为方式。不同的圆心代表不同的价值观，不同的圆心产生的圆可能会在传播中互相干扰、互相抵消，影响传播范围和效果。明基在这方面做得很好，他有一套制度去保障在传递到最外面的一个圆的时候，能量不会消失殆尽。
　　董悦：企业文化是一个四层建构而成的同心圆，由内而外为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。社会谈文明，企业谈文化。文明促使社会进步，文化积淀企业内涵。文化是一群人共同生活的方式，它是共同认可价值观的体现。只有在整个企业拥有共同的价值观，才会形成强大的前进驱动力。相对来说，企业建立企业文化容易，但是如何让企业文化自内而外，自上到下有效地传递，让分公司与总公司真正同心同力，形成一致的企业文化就更困难一些。因此建立企业文化同心圆就显得格外重要，可以说，它是保证总公司与分公司保持思想、行动一致的必要前提。
　　卞东升：企业文化对企业能力的形成、作用和保持、促进起着根本性的作用，文化能将整个企业拧成一股绳，形成合力，其作用不需赘言，而企业文化同心圆体现在保险公司，我认为主要是指总公司文化如何准确地向分公司传递，并且在传递中有所创新，而创新的同时，更重要的是要拥有一个中心，保持总公司的根本文化，这就是同心圆。其核心要素应该是企业的根本文化。
　　总公司的企业文化就像一个同心圆，一个接一个地向外传播，这个圆的圆心就是企业的精神文化——如核心价值观等，外延则是制度文化和能体现企业文化理念的行为方式。
　　——陈先敏《保险文化》：请您简要谈谈你们总公司的企业文化，分公司是否较好地执行了总公司的文化？您觉得保险公司建设上下一致的企业文化的必要性在哪里？
　　董悦：“视客户为亲人”是安邦保险的服务宗旨。安邦保险坚持为客户提供优质的服务和优惠的价格，以实现客户增值。安邦保险崇尚“水”文化（智慧）、“互联网”文化（共赢）、“家”文化（亲情）——三种文化构建了安邦的积极、团结与安定。在安邦公司内部，执行力是绝对的高效与精准。保险公司是个社会保障功能性的企业，文化是否一致性就恰恰体现在一个全国范围内的服务，安邦——用文化孕育着安邦人的成长。
　　卞东升：民生人寿是一家新成立的保险公司，而且其业务来源主要是廉价保险，因此业务员素质并没有得到根本保证。这些外在条件也决定了民生人寿的企业文化主要是适合市场的文化，比如上下一心，内外一体，官兵一致等等，这从民生人寿的司训中也能得到体现。我们分公司对于总公司制定的方针措施，都能坚决执行。如果说总公司是企业的头脑，那我们分公司就是企业的手和脚，手和脚只有能密切配合大脑的思想意识的前提下，才能使整个身体协调一致。同样的道理，分公司也只有和总公司在企业文化上保持高度的一致，才能上下形成合力，促进公司的发展。
　　陈先敏：太平人寿是一家历史悠久的品牌，我们的公司愿景是“在我们所服务的领域，成为中国乃至世界的杰出品牌”，而我们的公司使命是“创造富裕的安宁生活”。分公司在企业文化的执行和传承上是做了很多工作并取得了较好的效果。为了保障分公司各个岗位都能爆发出最大的能量，我们的员工来自各行各业，有从事过保险多年的，也有保险业的新兵，因此文化差异较大。如何进行文化整合，成为了摆在我们面前的一道难题。如果没有与总公司的文化达成共识，那么在执行相关政策和制度的时候就难以形成合力，大家的心绪和力量都像做布朗运动一样毫无规则的话，企业的管理就无法开展，发展更是无从谈起。
　　《保险文化》：在总公司企业文化向分公司甚至基层员工传递过程中，为保证步调一致，出现过什么困难吗？贵公司有哪些具体措施来保证企业文化由内向外、由上向下传播的一致性？
　　卞东升：我认为企业文化同心圆用一个更形象的说法，它就如同水中的波纹，一圈一圈由内而外扩散，在扩散的过程中不可避免地会出现阻碍或慢慢变淡。因此公司的企业文化在自上而下的传递过程中，肯定会遇到一些阻碍或变化。这就需要一套行之有效的措施来保证传递的一致性。民生人寿有一套科学的运营机制保证企业文化的一致性，包括高效率的会议制度及有效的培训制度等等，我们将司训铭刻在每一个员工心里，也这是一种体现。
　　董悦：困难是前进道路上的石子，合理解决反倒会融合成道路上的“基石”，所以对于困难我们是平静地面对，透彻地分析，合理及时地解决。在传递企业文化过程中，因为地域不同、各地文化习惯的不同，会有些困难，当然我们公司高层是相当重视企业文化的宣导，特别是公司新的理念带来的良好效益后，都进行大量的企业文化的推广。
　　我们有着企业文化发展规划的制度，企业文化考评的制度，企业文化宣讲的推广制度，其中包括日常文化宣讲制度、员工培训文化灌输制度、日常文化管理制度等措施来保证企业文化由内向外，由上向下传播的一致性。
　　陈先敏：太平人寿是一家国内知名的寿险公司，在业界享有很好的声誉，很多业者对他也是慕名已久，而今终于来到三湘大地，应者云集。不管之前的履历如何光耀，大家都是抱着一种空杯的心态，加盟太平，共创伟业。因此，在将太平人寿企业文化传递的时候，进行得还是很顺利的，因为对这个牌子很认可！同时，我们拥有一整套相对成熟的制度和流程，从核心基本法到VI使用等等，由内到外，全方位为我们的员工进一步了解太平人寿、进一步认可太平人寿打下了良好的基础，保障了文化传承的效果。
　　存在不合拍的地方说明这个企业已经在向理性规划的方向发展。文化理念其实是贯穿于整个企业的，当然对于实际的情况，我们也要做具体政策导向的分析。
　　——董悦《保险文化》：在建设企业文化同心圆的过程中，由于地域等客观因素的存在，总公司制定的企业文化是不是或多或少存在与分公司的实际情况不合拍的地方？对此你们是怎么解决的？
　　陈先敏：橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳。同一种事物，在不同的地域，或多或少都会有一些差异存在，这是不能回避的客观事实。但是“橘”和“枳”说到底，他们的实质还是一样的。为了保障实质不变质，我们要求一些关键部门和关键岗位要在总公司进行足够的上岗前培训，我们开设的分支机构人员也要在分公司进行足够长时间的跟班、实习，从日常工作的点点滴滴去体味太平人寿的企业文化。
　　董悦：存在不合拍的地方说明这个企业已经在向理性规划的方向发展。文化理念其实是贯穿于整个企业的，当然对于实际的情况，我们也要做具体政策导向的分析。在发现问题、分析问题，提出解决问题的方案，工作上的分析基于对分公司具体信息的分析，这些信息包括：资料、流程、内部信息、人力资源管理等方方面面。
　　卞东升：分公司对于总公司的企业文化，首先应该是坚决执行，这不仅体现在保险公司，无论是哪一个行业，都不会允许分公司出现根本的文化变异。即便有地域、环境和各地的生活习惯上的差异存在，但文化的根，还是应该与总公司保持一致的，这体现在许多国外知名企业，虽然远涉重洋，中国与其他国家的环境和文化也存在都会极大差异，但是我们还是能从这些落脚中国的跨国企业里看到其母公司的影子。所以说，对于分公司，要尽可能地与总公司文化合拍，保持一致，当然，在保证的根本企业文化一致的基础上灵活处理，适当创新也是可行的。
　　总公司的企业文化执行到各地分公司，由于各地不同的市场环境，或多或少会遇到困难和阻碍，这就需要对企业文化进行微调、创新。所谓的创新，也是进行微观的再造与重塑，并没有改变其根本。
　　——卞东升《保险文化》：分公司一方面需要贯彻执行总公司的企业文化，另一方面也要根据分公司的实际情况进行改善创新，您是如何协调这一矛盾的？
　　董悦：矛盾总是对立统一的。这个问题在安邦并不属于不可调和的问题，主要看你是如何看等这个问题。一方面，我们按照总公司的家文化，水文化，和互联网文化建设分公司的企业文化，我们以科学的方式进行管理，人文化的方式关心员工，并且用强有力的制度措施保证企业文化的顺畅传播。另一方面，分公司在执行过程中，也强调浙江区域，或者是华东片区的特色性。根据总公司的企业文化灵活建设具有地域特色、适合市场发展需求、有利于员工工作成长的安邦文化。
　　陈先敏：分公司确实需要因地制宜的形成一些自身的文化印记，但是改革创新不是推翻重来，因此这种形成与总公司的企业文化传承是不存在矛盾的。我认为要保证企业文化既要有自己的风格，又要符合总公司的企业文化，主要要从这么几点进行把握：首先，保证企业精神文化的高度统一。企业的精神文化是企业文化的核心要素，作为企业文化最核心层的精神文化，应在公司的核心领导层直接参与下建立起来，并且在各分支机构中统一贯彻。其次，制定与企业价值观相一致的制度文化。第三，可以在贯彻核心价值观基础上的丰富多样的行为文化来实现。即便在一些局部的活动中也不能忘记围绕企业的核心价值观来开展，从而“寓教于乐”。第四，在企业的物质文化建设上，可以实行统一性与灵活性相结合的原则。
　　卞东升：总公司制定的具有自身特色而又适应公司发展要求的企业文化是民生人寿的灵魂，所以总公司的企业文化无论如何不能丢。然而，总公司制订形成的企业文化主要立足于公司整体的发展，从宏观的角度看待企业文化的作用。因此，总公司的企业文化执行到各地分公司，由于各地不同的市场环境，或多或少会遇到困难和阻碍，这就需要对企业文化进行微调、创新。所谓的创新，也是进行微观的再造与重塑，并没有改变其根本。要做到这一点，执行是关键，只有坚决地执行，才能保险总的企业文化不发生变异；适应市场符合客观条件是目的，企业文化最终的目的还是要为公司的发展做贡献；而创新则是手段，是让企业文化保持生命力的手段，也是让企业文化更好地为公司发展服务的手段。
　　《保险文化》：一个优秀的企业，必然有着独特的企业文化，而随着公司的成长壮大，随着分公司、新机构的开设，如何保证公司的企业文化准确地传递，三位老总指出要在坚决执行的基础上适当创新，要以完善的机制、具体的措施保证文化的一致性，通过培训、加强宣导等办法促进传递的畅通，同时指出企业内部形成统一文化的重要性。他们以一线管理者的切实体验，为我们带来实用的经验分享。非常感谢三位老总抽出时间接受我们的访谈，他们在企业文化同心圆建设上的经验值得我们借鉴。