进入牛年，保险业与其它行业一样，市场竞争愈来愈激烈。保险，不仅需要面对行业竞争对手所带来的各种挑战，同时要面临客户们越来越挑剔的眼神，更将面临自身发展所遇到的瓶颈。所有这些都要求保险业不断开发适合市场需要的产品之外，还要加强保险服务意识，打造保险服务品牌。

　　年前，相约三十多年前的小学同学聚会，适逢同桌的他是从事人寿保险销售工作的。在敬佩之余，席间也不免听到一些关于保险服务的“次音”。同桌中有几位同学曾经或多或少为自己的家人买过一些保险产品，但那是十年前购买的，大多也只是养老金储蓄类型的产品。这些同学已近“知天命”的年龄，竟然没有一个购买过商业保险（重大疾病或意外伤害），除两位“海龟派”外，也无人知晓自已所买的商品是何种险种，更有两位老同学带着气愤、无奈的表情说她（他）们为自己儿女购买了保险后，不但从来见不着代理人，而且从自己搬入新房后，就无法联系上代理人来帮助变更地址，最终导致一些保单失效。

　　看来，认同保险业，购买保险产品的已经大有人在，保险市场已经形成，但人们对保险服务的满意度却很差。尽管，保险界对内有“做人讲诚实、做事讲信誉”的职业操守要求，对外有“一朝牵手，关爱永久”的承诺，但保险公司“业绩为王”的奖励机制，仍强烈地引导着代理人，使其更注重业绩而往往忽视了个人服务品牌的形成。

　　讲到代理人的服务品牌，我个人以为客户的“挑剔”将有利于代理人服务品牌的形成和改善。所以，合格的投保人，不仅要研究保单，还要研究代理人。代理人的服务品牌是由以下四要素浓缩组成：品牌=品质+品德+品格+品味。一个保险公司的客服代表，在销售时除展示其公司的文化、品牌、服务外，个人的“品牌”更为重要。客户不一定要注重价格，但更关注和感受你的“服务品牌”。作为一家负责任的保险公司，作为一个优秀的保险从业人员，真正吸引客户、感动客户、提升绩效的往往是贴心周到的服务，以及随时为客户着想的理念和承诺，借用一家公司的理念：“成已达人，成人达已。”真心希望在新的一年里保险从业人员要不断提升自己的觉悟，塑造自己个性化的服务品牌，以赢得市场的规范和市民的认可。

　　有这样一道数学题，90%×90%×90%×90%×90%=59%，这样简单的等式在其数字化背后的意义就是——保险营销服务过程不能打折。