全景网2月19日讯 中国保监会周二公布，2012年，保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%。车险理赔难、寿险销售误导等消费者投诉的热点问题仍然突出，保险业面临消费者投诉的形势依旧严峻。

    在这些投诉事项中，涉及保险公司的占总量的98.82%，同增203.13%。

    其中，产险公司和人身险公司投诉量前10位公司的合计投诉量，分别占产险公司和人身险公司投诉总量的81.68%和82.36%。

    保监会表示，在有关产险公司的投诉事项中，违法违规类投诉下降明显，但合同纠纷类投诉大幅上升，理赔纠纷仍是投诉焦点。而人身险公司投诉中违法违规类、合同纠纷类投诉均有较大幅度的增长，销售误导依然突出。此外，电话销售扰民投诉增加较多，屡禁不止。 （全景网/雷震）