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泰康人寿首推保险行业柜面满意度评价系统

来源：

证券时报

发布时间：

2007年03月14日 04:51

作者：

徐涛

　　本报讯日前，柜面满意度评价系统在泰康人寿全国32家分公司新生活广场全面投入使用，此评价系统将柜面服务的满意度与员工绩效考核结合起来，有助全面提高柜面员工的服务质量，是泰康人寿服务客户的又一创新举措，成为保险行业的首创。
　　此次投入使用的柜面满意度评价系统采用的是目前国内最先进的全液晶满意度评价器。客户在泰康新生活广场接受柜面服务之后，将被邀请对柜面人员的服务品质做出评价，评价指标分为非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意五级。
　　据了解，泰康人寿新生活广场是泰康客户服务的主要场所，与95522、泰康在线及专业诚信的员工队伍共同构成“四位一体”的客户服务体系。柜面满意度评价系统的使用将有利于泰康直观了解目前的服务水平，提升客户对泰康人寿的品牌认可度。（徐涛）

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