| 来源： |
山西晚报 |
发布时间： |
2006年05月18日 10:51 |
作者： |
毛蜜娜 |
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给亡者办退保勾起家属泪涟涟 家属称——保险公司要和死者通电话
西安市新华书店总经理蒋平均遇害的事各大媒体都曾报道过。5月17日，记者从他的妻子田女士处了解到，他生前曾经办过一份保险。如今人已故去，田女士于4月中旬希望将保险退掉。让她痛心的是，该保险公司的业务员竟提出要故去的亡者亲自办理手续或需要和亡者通话的要求，这让田女士原本伤痛的心雪上加霜。如今1个月过去了，保险还是没有退成。
昨日上午，田女士联系到本报记者称，蒋生前于2002年曾办理了一份分红保险，为了避免睹物思人，她决定退保。
“一开始我爱人的单位考虑家属都比较伤心，于是让单位的一位工作人员小王办理退保手续，为此小王跑了不下10次，但每次都因为种种原因没有办成，最后保险公司提出让家属亲自办理，4月25日小王把我带到了保险公司。柜台的业务员一会儿让我提供我爱人父母的证明，一会让我提供儿女的证明，我说明了爱人的父母已经去世，儿女也根本不会要这点钱，他们柜台一个戴眼镜的小伙子却说要和我爱人亲自联系，或者和他通电话。我当时差点气晕了，爱人的遇害本来对我就是莫大的打击，他们这样说无疑是雪上加霜，是欺负人!”说着田女士哽咽起来。她说直至今天，保险公司还没有给她任何答复。
西安市新华书店员工王先生告诉记者，为了减少家属的伤心，他曾提出保险公司要什么手续他都可以提供，不必惊动家属，但保险公司几次三番提出要家属来，家属来了还是不行。王先生说：“保险公司一点也做不到人性化办公，让人看了很失望。”
昨日下午16时许，记者来到位于西安市西五路给蒋平均办理保险业务的某保险公司西安分公司，该保险公司客户服务中心门店冷店长告诉记者，保险公司对退保这个环节都比较慎重，也是为了保护投保人的利益，一般情况下需要投保人亲自来办理，如果投保人身故，那这个保险就成为了一份遗产，需要他所有的法定继承人来继承。像蒋平均这种情况，继承人应该是他的妻子、父母和子女，田女士应带上医院开据的投保人的死亡证明，和其他法定继承人一起来办理退保。如果说父母也已身故，应该让父母所在村的村委会提供死亡证明，子女写委托书委托田女士全权代理。这样就可以办理了。
当记者问到她柜台业务员为何会提出让和亡者通电话这样的要求时，冷店长说：“当时田女士并未说明投保者已经不在了，业务员这样说是不知情。我本人很理解田女士的心情，但还是必须按程序来走。我建议田女士等心情平静后再来办理退保，不用担心，这些钱是不会有任何损失的。”
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