| 来源： |
证券日报 |
发布时间： |
2009年06月18日 07:38 |
作者： |
苑航 |
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□ 本报记者 苑 航
“期货知识怎么获得？”“期货实战模拟到哪报名？”“怎样锻炼自己的期货操作能力？”――这是个人投资者对期货最关心的。
由于期货交易存在风险与收益的放大倍数效应，由此增强投资者对期货的认识，培养投资者投资期货的兴趣，加强对投资者基础知识、操作技巧及投资理念等方面的教育，有利于期货业的长远发展。
投资者教育
是期货公司的首要职责
上周末记者与神华期货深圳市南山大道营业部总经理任占虎通话时，他正在附近小区做免费理财知识培训讲座。任占虎说，营业部主要是通过每个周末的免费培训来对投资者进行教育，并制定了期货投资手册、光盘等宣传资料。这些宣传材料的内容是结合营业部自身的特点整理出来的，并有专人审核，保证宣传内容的准确性和科学性。
营业部定期即每个周日下午都会开展投资者教育活动，比如最近与蔚蓝海岸小区合作的“蔚蓝海岸理财知识培训讲座”活动，通过横幅广告、现场促销、会所理财知识讲座，让期货行业走进社区，走进千家万户。除此之外，营业部还举办“投资者教育月”系列活动，主要与深圳市最大的金融图书超市――深圳市三亨金融文化发展有限公司金融书店合作，听免费期货知识讲座现场开户并享受到南山金融书店购书优惠。今后，营业部会多与社区以及其他机构合作，开展相应的免费期货知识讲座，在接下来的规划中将制定一套完整、详细的投资者教育的年度计划。
任说，在期货相关知识普及与宣传的时候，市场开发等一系列的都是我们按照自己的规划来对投资者的培训，或许有很多内容并不是所有投资者所关心的，也不能专门解决个别投资者的问题。在此方面我们对一些投资者做过问卷调查，根据他们的需求，我们正在完善整个培训的流程，包括培训内容、培训的形式等问题。在今后的活动中会结合客户的需求加入案例分析，对应的行情指导，交易理念的引导以及操作方法的介绍等等。
专业化团队
对投资者的影响不容忽视
除了风险因素外，期货公司规范而有道德的服务，通常是吸引投资者开户的另一个原因。任占虎说，我们营业部拥有一支年轻有活力、职业素质良好、研发水平高、客服意识强、市场开发及创新能力强的高素质专业化团队。营业部始终坚持“服务永远第一，客户赢利永远第一”的经营宗旨，强化服务意识，通过增加服务内容、提高服务质量和服务效率，开辟客户资源，树立公司品牌形象。此外，通过制度与规则的贯彻和执行，强化内部人力资源团队的行为规范，让这种规范逐渐变成工作习惯，从而使公司理念和精神通过员工行为体现出来。正是因为一贯坚持这样的做法，营业部才能在3-4月深圳辖区所有期货营业部盈利排名中排在第一位。
目前期货经纪公司的竞争非常激烈，我们在认清行业的竞争情况之后，再认真分析自己各方面的能力，通过提高自身的专业素质、执业能力、服务态度和服务质量，制定以顾客满意的整合营销战略，选择有效的促销工具，这样才能赢得更多的客户。比如开办讲座等对外加强对营业部的宣传，对内加强员工的竞争优势，定期去总部培训，跨部门合作，建立内部交流平台，保证整合营销传播的内外一致性，确保整合营销整个过程的顺利进行。我们还加大对技术的研发和创新，加强期货网站的开发力度，保持在同行业的先进性，加快数据集中、集中交易及其后续应用技术开发。只有保证交易系统和后台系统的一流，我们才能够更大程度地赢得客户的忠诚度，降低客户开发和维护成本。
让投资者感受期货的魅力
目前我国期货经纪公司只允许从事经纪业务，开发客户成了他们最关键的工作。通过广告、讲座、分析报告会甚至上门走访等营销手段寻找客户，特别是网络的发展为期货公司打开了更为宽阔的大门。但是，这些客户往往不能成为期货公司的经营支柱，因此他们要不断开发更多的客户。
任占虎讲，只有为时刻发展的市场不断提供创新的服务，才能满足日益多元化的客户需求以及竞争的需要。目前期货业的业务创新空间已经逐渐打开，期货公司应在巩固发展传统业务的基础上，加快培养服务创新、技术创新、期货公司文化创新、制度创新、战略创新、业务模式创新等各方面的能力。
任占虎特别强调，作为经营机构，期货公司有建立期货投资者教育的基本制度和长效机制的责任，应该对投资者教育做好人力、物力、财力多方面的保障，每个从业人员应该秉承为客户创造价值的服务理念，敬业恪守，竭诚为每一位投资者提供及时高效的行情指导及投资咨询、培训服务。除此之外，还应致力于探索期货经纪服务的内涵，注重服务创新，形成人性化、标准化的服务体系，为客户提供深层次、个性化和多样化的服务。让更多人了解期货的魅力，真正让期货走出象牙塔，让期货知识走入千家万户，深入群众中。
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