投资者是市场的土壤、只有爱护投资者才能赢得投资者，最终赢得市场。

　　数据显示，目前我国公募基金的持有人大部分都是中小投资者，且不少是在2007年市场高点的时候买入的。记者了解到，这些客户当年购买时对自己购买的产品了解的并不多，买了亏钱后就一直放在那里，很少再有关注。从投资的角度来说，长期的被动等待和冲动购买都是不利于自己的投资的。

　　为了帮助现有的基金持有人了解自己的基金，进而在了解自己基础上重新审视现有的投资，争取将投资结构调整的更为合理，鹏华基金自2013年起就对现有的基金客户开展了名为“基金健康诊断”的售后服务。这项服务包含了对持有基金的解读、个人风险测评、资产配置建议和基金组合推荐四部分内容，目的是帮助现有的基金持有人了解自己基金的历史表现、风险收益特征、投资运作思路，同时，结合客户风险收益特征，给出资产配置的建议，引导客户从风险收益匹配的角度合理安排自己的投资。很多客户在享受到这项服务后，纷纷表示原来还不知道购买了基金应该了解这些方面，这项服务对自己的帮助很大。

　　另一方面，鹏华基金在分析了现有客户的年龄构成后，发现基金持有人中有较大比例的是50岁以上的中老年客户。这些中老年人接触基金信息的渠道也相对更少一些，为了帮助这些中老年客户认识到其现有投资的风险特征，鹏华基金自去年起，对这些中、老年客户通过季度理财信函的方式开展了系列的投资者教育工作。信函提示这部分中老年客户，理财需要首先注意注重稳健性和安全性。记者从鹏华基金客服中心了解到，每期信函都会有1-3个理财小故事，用通俗易懂的方式来启发老年人应如何做好投资和理财。自2013年以来，鹏华基金已经累计向这些中老年客户寄出了5批次约10万余封理财信函，也受到了不少老年客户的好评。

　　鹏华基金一直提倡在勤勉尽责管理好基民资产的同时，基金公司也应该坚持“卖者有责”的原则，对持有人提供持续的售后服务，帮助他们了解产品、认识风险、科学理财。

　　今年上半年，为了贴近市场，倾听和了解投资者的服务需求，鹏华基金还对多个客户群体开展了调研，了解他们对市场变革的认识、对基金公司的售后服务需求、对基金公司投资者权益保护情况的评价以及投资者教育的需求等等，未来鹏华基金将从持有人的需求出发，推出更多更深入的财富管理服务，陪伴投资者在人生理财的道路上共同成长。