投资者关系奖 汇添富基金为投资者提供最贴心最专业服务 |
| 来源： |
上海证券报 |
发布时间： |
2009年03月30日 08:37 |
作者： |
|
| |
随着近几年基金业快速发展，汇添富基金意识到基金对于百姓理财的重大意义，更意识到投资者风险教育和风险提示的必要性和重要性。因此，把深入进行投资者风险教育，帮助新入市的基金投资者掌握相关基金知识，树立正确的基金长期理财观念作为汇添富基金持之以恒的工作重点。
汇添富精心打造了“添富之约”投资者系列交流活动，并致力于把“添富之约”搭建成一个投资者与基金管理人近距离接触互动的有效沟通平台。几年来“添富之约”共计举办各类大小活动千余场。“添富之约”通过举行系列理财讲座、“走进企业”、“走进城市”以及“投资者走进汇添富”等大中型投资者见面会的多种形式，让投资者更多地了解基金公司，逐渐掌握基金理财的专业理念，并引导投资者树立理性投资和风险意识。
汇添富还通过其他多种方式积极开展全方位的投资者教育与服务工作。汇添富先后在全国近三十家报刊杂志上开辟了投资者教育专栏，定期刊登投资者教育的系列文章，深受普通投资者和基金持有人的喜爱。
除此之外，汇添富还积极建设多种营销子品牌服务，如添富书库，投资智慧精选论丛；添富论坛，为高端投资者建立沟通平台；添富园，提供个性化服务平台；汇添富汇慈专项慈善基金活动等都受到了广大投资者的好评。
在客户服务方面，汇添富基金自成立以来高度重视引导现代理财观、洞察客户需求、推介合乎客户需求的投资产品、把汇添富的温心服务落实在基金售前、售中和售后。汇添富的客服希望成为客户身边的朋友，因而设立多种渠道加强与客户的沟通和交流。只要客户需要，就一定可以找到我们。并形成了汇添富独有的服务特色。
例如“听得见的微笑”，经过资源整合，汇添富建立了以“您好，汇添富”400呼叫中心为主的特色服务品牌。每个坐席人员的桌上都有一面镜子，通过镜子一次次审视自己，微笑有时并不仅仅只是一个表情，是能把汇添富人每颗微笑的心透过电波传达给客户的一种方式，让基金投资这个严肃的话题变得快乐而简单。
2008年，A股市场由火爆步入寒冬，来电咨询基金业务的客户数量也大幅下降，于是汇添富在延续以往外呼业务的前提下，加大了主动外呼式服务的力度。从2008年1月到2008年11月底，已开展了20余项外呼服务，外呼的种类涵盖了常规外呼类、客户经理类、事件类、营销类等，从客户反馈的情况来看外呼服务收到了较好的效果。总体看，大盘经过近1年的大幅调整，跌幅超过70％，汇添富外呼团队迎难而上，不惧怕批评和责骂，坚持为客户送去贴心服务。
汇添富针对客户的提问、建议，制定了严格的“限时回复”处理制度：凡是工作日期间受理的问题，原则上必须及时回复；对于无法及时回复的问题，也须在24小时之内做出回复；而对于在非工作日收到的问题建议，保证将在顺延的工作日当日进行回复。这一服务有力促进了汇添富与客户之间的及时沟通。
点评
投资者是基金公司的衣食父母，做好投资者服务是基金公司赖以长期制胜的法宝。
公司自成立以来，始终将投资者放在最优先的位置，在投资业绩、风险控制、营销服务、投资者教育等诸多方面，想投资者所想，急投资者所急，努力成为名副其实的基金理财“好管家”。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
