理财周报：华夏基金在一般基民中拥有很高的知名度，是如何规划、打造自己的品牌的？是否故意采取了打造明星基金经理以提高公司认知度的战略？如何实现差异化？

　　吴志军：华夏基金力争为客户提供长期、稳定、持续的回报。这是华夏基金树立良好品牌的首要条件，也是我们工作的重中之重。

　　华夏基金树立好的品牌另外一个关键是，时时刻刻把投资人的利益放在第一位。基金管理人，或者说基金公司股东的利益有时候和投资人不一致，例如，市场火热，基金非常好卖，这个时候多卖些基金，能够收取更多的管理费，壮大自己的实力；可另一方面，往往基金最后追捧的时候，市场积聚的风险是最大的，也是基金很难取得绝对回报的时候。这时候基金公司就面临抉择，是扩张基金规模，还是帮客户控制风险，做好业绩。华夏基金在2007年市场达到顶点时候，封闭了旗下大部分股票方向基金，其初衷就是要保护好投资人的利益。到2009年年初，又打开一部分封闭的股票基金，在债券基金大行其道、股票基金非常难卖的时候，我们坚持引导客户做理性的投资，到年底，市场表现证明我们的做法尽管困难重重，但是正确的。可以说，华夏基金是整体业绩表现优良，每只都独具特色，并不是只是两三只基金好。我们不是靠明星基金经理，而是依托整个强大的投研团队。

　　理财周报：你怎么看待渠道依赖的问题？是否有计划增加第三方销售和直销的份额？

　　吴志军：基金公司和银行渠道的关系是合作关系，是商业伙伴关系，不是简单的依赖关系。银行是基金公司重要的销售渠道，我们希望和银行一起为客户提供更多、更好的产品和服务，为老百姓理好财。

　　理财周报：华夏基金拥有业内最多的持有人，如何在市场不好、公司出现变动时，保持和持有人的沟通？客服体系如何构建？

　　吴志军：华夏基金的基金份额持有人户数超过1400万，如何服务好如此庞大的客户群体对我们来说是个巨大的挑战。基金并不是总给持有人赚钱的，市场急剧波动或者下挫，都会给投资人心理带来影响。我们服务的人数众多，要缓解客户不满情绪的难度也很大，像今年上半年，市场下挫幅度很大，绝大多数股票基金都没有赚钱，同时由于股权的问题，我们也不能新发A股基金，这个时候，我们集中了精力，做好客户维护工作。到目前为止，我们公司旗下的主动管理的股票基金、偏股基金，今年的收益都是正的。