又是一年“双十一”即将到来。据了解，为了备战今年的“双十一”，天弘基金将提供立体式全方位的客服服务，迎接来自全国和各个渠道的宝粉咨询，阿里旺旺、客服热线电话均已准备就绪，其中，百名云客服今年首次成为“双十一”的答疑主力，将承担大部分宝粉的在线咨询工作。云客服的成员又称“宝粉云小二”，来源于普普通通的余额宝用户，因为对于余额宝和理财的热爱聚到一起，通过层层培训和上岗选拔，成长为“师傅级”的宝粉。
今年2月27日，天弘基金“宝粉云小二计划”正式发布，之后该计划顺利推进，至今，从事过在线服务的“云小二”约100人。“宝粉云小二计划”源于客户帮助客户的理念。为了满足宝粉的社交需求，并且动态地满足余额宝在不同时期的咨询量，天弘基金推出了“宝粉云小二计划”。这种新型客户服务模式不但节省成本，提高效率，便于动态调整客服团队规模，而且对宝粉而言非常有乐趣，增强了参与感。