| 来源： |
全景网络 |
发布时间： |
2011年12月15日 17:44 |
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全景网12月15日讯 据悉，由泰达宏利基金举办的“2011年泰达宏利网站及网上交易系统用户满意度调查”活动已于11月28日全面启动，为充分了解使用网上交易用户和非网上交易用户对泰达宏利网站应用的真实评价，此次调查问卷围绕着“提升服务竞争力，提高客户满意度”的主题全面展开，活动持续至2011年12月23日，参与调查的投资人有机会抽取苹果iPAD2、iPOD touch等时尚大奖。
据泰达宏利基金相关人士介绍，本次问卷调查内容较以往更为细化，从网站使用满意度、网上交易满意度、网站互动满意度、投资偏好等多个角度考察客户满意度情况，从而找到提升客户满意度的金钥匙，逐步完善服务体系。
哈佛研究数据表明，企业发展后劲和客户对企业的满意度成正比。如今国外经济发展成熟，商品差异越来越小，客户服务价值凸显，已成为企业竞争的主战场；放眼国内，各大基金公司也逐渐从传统的规模比拼转到差异化服务的竞争。
近年来，泰达宏利基金公司潜心客户服务业务，凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，公司现已发展成为投资者喜爱且满意的基金公司之一。
2011年是泰达宏利基金公司“客户服务体验年”，全年客户服务体验升级计划顺利推进。通过规范日常客户服务流程与细致调研，对网站资讯进行了改版升级并提供一系列人性化服务，使公司真正实现与投资者的良性互动。构造了以了解客户、风险评估与分类、投资者教育、资产配置、交易分析与评估、亲情增值服务等全方位客户服务体系。（全景网/基金频道）
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