华安基金喜获2010中国最佳呼叫中心"金耳唛大奖" |
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发布时间： |
2010年10月29日 08:48 |
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全景网10月29日讯 成立已9年的华安基金客服中心，以其在客户服务方面的卓越表现，近日一举摘得2010年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。
这一奖项是在2010（第六届）中国呼叫中心高峰论坛暨年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖仪式上颁出的。
作为国内最早成立的基金客服中心之一，华安基金客户服务在2001年随国内第一只开放式基金一起诞生，现今面向600万华安基金投资人服务。迄今为止，华安基金客服中心已为43万客户做了电话解答，处理了近8000封的客户来信回复和9000多封的客户EMAIL回复，以及5000多份传真答复，还服务了1000多位上门客户。
中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”于2005年设立，授予在呼叫中心运营管理领域取得优异成绩的机构及人员。该评选由国家级行业协会CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）牵头，国家信息产业部支持，是唯一代表中国接轨亚太地区呼叫中心年度大奖，也是中国呼叫中心行业最高规格的评选活动。
随着基金业的迅猛发展，行业内的竞争日趋激烈。基金公司间的竞争已经逐步从产品品种、基金业绩的竞争，发展到同时注重服务的竞争。华安基金始终将为投资者提供优质服务作为公司生存与发展的基础之一。华安基金高层对客户服务一直以来都在人员配备、设备配制和部门协作上给与充分的关注与支持，倡导“智诚相伴”的公司伙伴文化。华安荣获“金耳唛大奖”，不仅是对客服中心在呼叫中心建设、电子商务及客户管理提升所付出努力的高度肯定，同时也是对华安基金在推动客户关怀及管理产业在基金业发展等方面所做贡献的表彰。
据悉，此次“金耳唛大奖”评选基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准的评价体系，华安基金客服中心通过参评机构在5个维度共170项指标的数据化测评，经过报名申请、电话暗访、标杆测评、入户评审、专家评议等多个环节的严格过程审核，最终经全体专家评委非现场投票表决，获此殊荣。（全景网/基金频道）
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