淘宝全网保障开道 网购年货维权更容易 2010年01月27日 13:39 王今 　本报讯 再过不到1个月，2010年的春节将到来，很多市民也开始纷纷忙于置办年货。而在网上，年货销售更是呈现出热销的景象。来自淘宝网的统计显示，过去的一周淘宝网平均日交易额7.6亿，其中很大一部分来自年货的成交，比去年同期增长了100%。其中淘宝商城年货交易额日均接近1千万元，光五芳斋的新年礼盒，一天卖出1200多盒。 　　同时，淘宝网近期启动的全网购物保障体系为网购年货提供了更全面的保障。消费者在淘宝上任何一家店铺购物出现商品不符或者出现商品质量问题，淘宝核实后将动用保障基金先行赔付。这意味着，淘宝购物保障将首次覆盖网络购物全过程，通过这一制度，减少了买家退款过程中的繁杂程序。 　　随着网购市场的高速发展，网购维权也成为热点话题。而就在近日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布，2010年为淘宝的消费者年，“消费者”将成为淘宝今年的第一大关键词。 　　目前网络购物主要存在三方面问题：一是产品实际效果与广告宣传不符，部分商家夸大宣传，消费者实际购买商品与宣传相差甚远；二是网商不肯承担“三包”责任，消费者退货换货时遭遇困难；三是购物纠纷难解决。 　　为了解决消费者网络购物后顾之忧，淘宝网全面推进网络购物服务品质，计划在春节后推出全新的消费者维权保障平台，希望成为每个淘宝用户的“网上315”，淘宝消费者维权保障平台，允许消费者网上可以自助完成维权投诉，并且随时监督投诉进展情况，以便追究责任。增加了消费者维权的透明度，又降低了维权成本，能够提高消费纠纷的处理效率。消费者可对具体交易发起维权投诉，并且可以随时查询投诉的进展情况。 　　此外，淘宝网已经从1月5日全面启动了“全网购物保障”，并将2000万消保基金额度提升到1亿元。此次“消费者全网购物保障计划”实施后，消费者在淘宝上任何一家店铺购物出现商品不符或者出现商品质量问题，淘宝核实后将动用保障基金先行赔付。这意味着，淘宝购物保障将首次覆盖网络购物全过程，通过这一制度，减少了买家退款过程中的繁杂程序。 　　而且，对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在30天内全部处理完毕。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。 　　近日，买家王小姐在淘宝上花600块买了盒名牌粉饼，卖家拍胸口保证是正品，并支持假一赔三。不想东西到手一看居然是假的。王小姐立即发起了假一赔三的申请。但是卖家迟迟不响应，很快淘宝维权人介入处理。这个时候卖家却一直无法提供正规有效的凭证证明自己的货物是正品。最终，淘宝按照相关规定要求卖家予以消费者三倍赔偿，同时这一店铺进行了严厉处罚。 　　据悉，淘宝网15日启动全网购物保障计划后，三天时间里面已经有225位消费者通过保障体系获得先行赔付。调查显示，有54.4％的人对网络购物比较满意，25％的人非常满意。相关人士指出，从目前状态来说，网络零售的购物体验和购物满意度远超线下购物，而且维权成本和维权效率也同样高于线下维权。有数据显示，08年淘宝网平均每亿元交易投诉为0.6起，不到线下交易投诉率的1%。 　　淘宝买家“rit小姐”说，每到过年过节的时候，淘宝网都会组织几次大的促销活动。今年的年货大促销也已经开始了，她也准备网购大量的年货。“淘宝网的全网消保计划让我们买的更加放心了。”（证券日报）