| 来源： |
央视国际 |
发布时间： |
2007年04月12日 11:00 |
作者： |
|
| |
在很多城市的银行，排队已经成为大家最头疼的问题，今天我们的记者也在北京的几家银行体验了一下。
记者说：“我现在是在北京市翠微路上的一家工商银行，现在是早上8：40分，距离银行开门营业的时间还有20分钟，但是您看现在等待办理业务的客户已经在银行
的门口排起了长队，其实在北京的一些银行，每天的情况的都是如此。那么既然知道营业时间，为什么还要提前来排队呢？我们现在就去听听这些市民怎么说。”
储户说：“我知道这个（银行）人多，我也站不住，早一点来，早拿了（工资）回家休息去。”
储户说：“九点以后就得等2个多小时，我等过，等了两个半小时。”
这时一位女士在旁边大声抱怨，说自己已经骑车在附近的几家银行转了一圈了，一家比一家人多，她的业务今天又难办了。
储户朱女士说：“转了一圈了，都这么多人。昨天我拿了个92号，我等到10点多了，刚办到30号，等了一个多小时，后来我就没办，今天来还这么多人，所以就办不了了。”
终于等到银行开始营业，等候多时的储户们蜂拥而入，在不断的拥挤拍打下，取号机一度出现了故障，银行工作人员在修复故障后，还来不及撕开长长的取号单，就被储户抢走撕碎了。我们看到其中一位储户的手里的号码已经排到了90多，前面还有80多人在等待办理业务，记者粗略计算了一下，即使每个人办理业务只需要两分钟，那么轮到这位储户办理业务，也要两个多小时以后了。中午时分，记者又赶到了另外一家银行，发现这里的情况更加糟糕，因为坐椅不够，屋子里密密麻麻地站满了人。
记者说：“怎么这么多人啊？”
银行工作人员说：“这还算多，这算这几天里最少的了，中午得倒休吃饭，窗口少。”
（银行服务何去何从）“嫌贫爱富”加剧银行排队问题
银行排队现在已经成为一些大城市的特殊景观，那么这到底是什么原因造成的呢？
在几家银行的大厅里，记者仔细观察了一下，这些银行用于办理中小储户业务的窗口都相对较少。比如画面中这家银行，22个窗口中办理个人业务的只有4个，而每天来银行办业务的人中，最多的却恰恰就是这些中小客户。在中小客户排长龙等待的同时，企业客户和VIP客户的窗口却经常是空的。
储户：“有时候他就两个人办。”“有好多金卡的，他后来的，但是先取钱了，普通老百姓却在后面，我觉得是卡的不同，造成了人地位的不同。”
目前银行普遍信奉“二八定律”，认为银行80％的利润来自于20％的高端客户，因此对VIP客户的投入不断加大，但对普通的中小客户的服务却难有改进。为了减少
排队的痛苦，这位女士把全家的钱都凑在了一张卡上，终于办了一个金帐户。
对于银行排队的问题，专家认为，银行通过前台营销不断扩大代收项目、增加客户来源无可厚非，但是银行更应该为客户提供方便、快速的服务。如果一家银行长期出现客户排队而难以缓解的情况，那么这家银行就负有责任。
中国社会科学院金融研究所副所长王松奇说：“他应该扩大营业面积，应该增加营业人员，甚至延长营业时间，如果他总也不改，那说明他这个银行在服务态度上有问题，监管当局应劝告他们，应限期改正。”
联播观点：银行为什么总是有理
银行在增加名目繁多的收费时底气十足，在面对顾客排长队时仍然理直气壮，道理好象都让银行占了。银行要节约成本可以理解，但是，如果由于业务布局不合理或者办事效率不高，却把成本转嫁到顾客身上，这种道理在任何行业都说不过去。银行现在是什么赚钱就做什么，但是别忘了一点，银行是为公众服务的，在享受垄断利润的同时，也要为老百姓提供一些基本的金融服务。如果银行只认利润，不认社会责任，我们就有必要将银行的社会责任用法律制度规定下来。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
