| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2007年04月12日 10:58 |
作者： |
毕舸 |
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果然是好事多磨，4月6日中国银行业协会自律工作委员会发文要求银行在4月20日以前停止收取银行卡跨行查询费，然而目前银行仍未得到总行或监管部门的有效文件。有关人士指出，关于银行商业服务价格的制定以及撤消都是银监会统一管理的，其他机构应该无权插手。
检点跨行查询收费的“一年风波”，对于银行方面来说，可谓得不偿失。从单笔业务看，跨行查询收费，弥补了银行成本支出。但从总体业务看，市场反应不佳。据反映，跨行查询收费实施后，银行的跨行查询交易量迅速下降。根据银联公布的数据，自2006年6月1日开收0.3元跨行查询费用至今，全国ATM的跨行查询量减少了10%左右。
显然，作为消费者，在“跨行查询收费”终于取消之际，我们唯一要感谢的是“市场”。市场规律终于显现了其看似缓慢却无可动摇的推进作用，并一一剥去了“跨行查询收费”曾经披着的“伪市场化”外衣，暴露其存在的垄断逻辑话语之荒谬，最终迫使国内银行选择了向市场低头，而不是曾经的想压服市场。
令人遗憾的是，“深圳尚没有银行对停止收费制定出明确的时间表”，证明了深圳各大银行在何时停止跨行查询收费上的态度游移与行动迟缓。但各大银行须注意的是，在日益激烈的市场竞争中，国内银行与外资、民营银行的面对面较量才刚刚开始。国内银行目前欠缺的，不仅是资金、管理、人员素质方面的硬件差距，更是企业文化、品牌形象、营销包装方面的软件差距。对于跨行查询收费，假设再拖个十天半月，虽然银行在每一笔跨行查询上又多收了几毛钱，但是银行形象在广大储户心目中将进一步打折。
企业形象是一笔巨大的无形资产，对于整天嚷嚷着要成“百年老店”的国内银行来说，逐步在客户群中树立良好的美誉度，绝非一日之工。“跨行查询收费”已经在违法、违反市场规律的质疑声中，造成银行形象受损。如果在叫停“跨行查询收费”已是大势所趋的情形下，还要继续拖延，无疑会让银行形象再失分，让其公信力下降。
我们经常感慨自己生活在一个信用失范的社会，大家都把信用不当回事，都在滥用透支信用，其根本原因无非是守信与失信之间构成了奇特的二律背反效应———越是失信赚取的利益越多。失信被笼统地划归为道德行为，而忽视了其背后隐藏着深远的社会风险：失信行为的普遍化造成社会秩序紊乱，信用欺诈行为升级，人们为此付出了高昂的代价。对于银行来说，叫停“跨行查询收费”，是一种公信力的危机公关，在此关键时刻，实在不宜继续丢弃宝贵的形象分了。
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